Domande frequenti

Medoto 1: Utilizzo dell'indirizzo e-mail e del numero del ticket

Per controllare lo stato di un ticket, visita la pagina principale dell'help desk proprio come quando hai aperto il ticket. Seleziona il pulsante verde "Verifica Stato Ticket".

Verrai reindirizzato alla pagina di controllo dello stato del biglietto dove potrai accedere alle informazioni sullo stato del ticket.

Una volta forniti questi dettagli, all'indirizzo e-mail si riceverà un collegamento per accedere ticket, dove potrà essere visualizzato il contenuto che sarà simile all'esempio seguente.

Metodo 2: Con l'account email e la password

Un altro modo per controllare lo stato di un ticket è accedere direttamente al sistema con le proprie credenziali (email e password) per accedere a tutti i tuoi ticket. 

Per fare ciò sarà necessario disporre di un account utente, se non ne possiedi uno devi richiederlo al responsabile del supporto tecnico oppure inviando una mail a: assistenza@alfrus.it

Per accedere, è sufficiente visitare il portale principale dell'help desk e inserire la propria email e password.

Se vuoi controllare lo stato dei tuoi biglietti, nel menu in alto puoi cliccare su “Ticket (#)”, dove il numero tra parentesi è un numero dei tuoi ticket.

Una volta che sei nella pagina con l'elenco dei ticket, puoi fare clic su uno di essi per vederne lo stato.

Quando avrai aperto la pagina del ticket, vedrai lo stato (Aperto o Chiuso), le persone che partecipano a questo ticket e le risposte dei tecnici a cui potrai rispondere, inoltre è possibile inserire allegati come immagini o documenti come PDF, Word ed Excel cliccando sulla scritta "Selezionali" in fondo allo spazio dedicato alla risposta, in alternativa per allegare documenti puoi anche trascinarli sulla zona grigia con la linea tratteggiata.