Domande frequenti

Per aprire un nuovo ticket sarà necessario visitare la pagina del portale clienti dell'help desk a questo link http://helpdesk.alfrus.it, inoltre sarà necessario disporre di un account utente, se non ne possiedi uno devi richiederlo al responsabile del supporto tecnico oppure inviando una mail a: assistenza@alfrus.it

Una volta arrivato a quella pagina, fai clic sul pulsante "Apri un nuovo ticket".

Quando fai clic sul pulsante, verrai reindirizzato a un modulo vuoto per creare il ticket, dove puoi condividere i campi dei dettagli di contatto richiesti per il biglietto, ad es. Indirizzo e-mail, nome del proprietario del ticket, numero di telefono, ecc.

Scegliendo un argomento nel campo “Motivo della Richiesta”, sei in grado di indirizzare e semplificare le informazioni che stai inviando all'help desk, quindi seleziona l'argomento più corretto relativo al problema che stai riscontrando.

             (Tieni presente che potrebbero esserci più argomenti di quelli che vedi qui.)

Fai una breve descrizione nel riepilogo del problema: pensa a questo come alla riga dell'oggetto di un'e-mail. Condividi tutti i dettagli che desideri nel corpo del messaggio. Utilizza la barra degli strumenti HTML Rich Text per formattare il messaggio, caricare e condividere foto e video e inserire link.

Dopo aver completato la compilazione del ticket, assicurati di fare clic sul pulsante "Crea Ticket”